Algemene voorwaarden

Indien u een bestelling plaatst bij Xyra Creaties verklaart u zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
 
Orderbevestiging
Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst ontvangt u via e-mail een orderbevestiging. Deze orderbevestiging heeft een uniek ordernummer dat uitsluitend geldt voor de desbetreffende bestelling. Op de orderbevestiging vindt u een overzicht van uw bestelling en de kosten hiervan, inclusief de verzend-/verpakkingskosten.
 
Bestellen en betalen
Indien u betaalt heeft middels een online paymentprovider (zoals paypal of iDEAL), dan zal u bestelling verder afgehandeld worden.
Anders dient u na ontvangst van de orderbevestiging het totaalbedrag van de bestelling, zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen veertien dagen, over te maken naar: 
- IBAN: NL91 INGB 0005 2563 64 ten name van Xyra in De Meern
- BIC: INGBNL2A
Vergeet niet bij betaling uw ordernummer te vermelden die op de orderbevestiging is vermeld. Het niet vermelden van dit ordernummer kan vertraging in de levering betekenen.
 
Haakpatronen
Haakpatronen kunnen na een succesvolle Ideal/Paypal-betaling gelijk gedownload worden via de link uit de toegezonden email. Bij vooraf overboeken is dit na ca. 2-3 werkdagen na ontvangst van betaling. Vanaf het moment dat u een succesvolle betaling heeft gedaan is het niet meer mogelijk de overeenkomst te herroepen. Zie hiervoor ook ons herroepingsbeleid.
 
Verzenden
Uw bestelde fysieke haakwerk wordt zo mogelijk als brievenbuspost, deugdelijk verpakt verstuurd.
Wij verzenden alles via PostNL en zijn niet verantwoordelijk voor de aflevering.
Eventuele vermissing van een postpakket wordt niet door ons vergoed. 
Om dit te voorkomen kunt u kiezen voor "verzekerde verzending" tijdens de bestelprocedure.
 
Ruilen en retourneren
U heeft wettelijk veertien dagen bedenktijd met betrekking tot ruilen van uw bestelde haakwerk. Binnen deze periode kunt u het haakwerk aan ons retour te zenden, mits deze in onbeschadigde staat zijn, niet gedragen en bij voorkeur in de originele verpakking. Let hierbij ook op dat het product rookvrij blijft en niet in de buurt is geweest van dierenharen.
Om te retourneren dient u ons binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling een mail te sturen waarop u aangeeft dat u het product wilt retourneren.
 
Houdt u er alstublieft rekening mee dat bij het retour zenden van artikelen de Algemene Voorwaarden van PostNL gelden. Kosten van beschadiging en vermissing vallen derhalve voor uw rekening.
Digitaal ontvangen haakpatronen kunnen niet geretourneerd worden.
 
Klachten
Heeft u klachten met betrekking tot geleverde goederen of andere zaken? Neemt u dan alstublieft binnen 48 uur contact met ons op en wij zullen er alles aan doen om tot een bevredigende oplossing te komen.
 
Vervoersschade
Alle bestellingen worden door ons conform de Algemene Voorwaarden van PostNL verzonden. Mocht u een beschadigde zending ontvangen dan verzoeken wij u ons hiervan binnen 48 uur na ontvangst in kennis te stellen. Er zal dan naar een oplossing gezocht worden. Let op: verzuimt u ons in te lichten m.b.t. vervoersschade of doet u dit te laat dan vervalt uw recht op garantie.
Uiteraard verzoeken wij u de Algemene Voorwaarden van PostNL ook zelf zorgvuldig in acht te nemen. Indien retourzendingen beschadigd bij ons aankomen en niet conform de Algemene Voorwaarden van PostNL zijn verzonden vervalt uw garantie en behouden wij ons het recht voor u aansprakelijk te stellen voor de ontstane schade.
Bovendien bieden wij u de mogelijkheid uw bestelling verzekerd te verzenden via PostNL.
 
Overeenkomst
Indien na ontvangst van het op de orderbevestiging vermelde totaalbedrag, levering van uw bestelling niet binnen vier weken hebben plaatsgevonden, heeft u het recht de overeenkomst met ons te ontbinden en kunt u verzoeken om terugbetaling van het door u betaalde bedrag. Dit geldt uitsluitend als door ons geen andere afspraken met u zijn gemaakt over het tijdstip van levering of als wij verzuimen u in te lichten inzake een mogelijke vertraging bij de levering van artikelen of bij reparatie.
Als na het aangaan van een koopovereenkomst dertig dagen na verzending van de ontvangstbevestiging nog geen betaling door ons is ontvangen zijn wij genoodzaakt € 15,00 administratiekosten aan u door te berekenen.
 
Privacyverklaring
Xyra verklaart hierdoor nadrukkelijk dat alle door u verstrekte adresinformatie en persoonsgegevens uitsluitend zullen worden gebruikt ten behoeve van haar eigen administratie en informatieverstrekking. Desbetreffende gegevens worden niet doorverkocht en niet ter beschikking gesteld aan derden.