Entrega

Condiciones de envío

 

ZONAS DE ENVÍO:

MUNDO HUELLA realiza envíos a toda España exceptuando Ceuta, Melilla y Las Islas Canarias.

COSTES DE ENVÍO:

  • VALLADOLID CAPITAL: 1,5€.
  • PENÍNSULA: 3,95€.
  • BALEARES: 5,95€.

ENVÍO GRATIS a partir de 25€ en Valldolid Capital, 49€ en la Península y 109€ en Las Islas Baleares.

 

MÉTODOS DE PAGO:

Los clientes de MUNDO HUELLA disponen de tres formas de pago:

  • Tarjeta de débito/crédito.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago contrareembolso.

 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, MUNDO HUELLA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

MUNDOHUELLA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a clientes@mundohuella.com.

 

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Precio del producto

Todos los precios del catálogo de MUNDO HUELLA incluyen el IVA..

II. Entrega del producto
MUNDO HUELLA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
MUNDO HUELLA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
MUNDO HUELLA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.


III. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El plazo de entrega habitual de MUNDO HUELLA oscila entre 24/72h  días laborables, desde la finalización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MUNDO HUELLA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a MUNDO HUELLA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, MUNDO HUELLA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.


IV. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MUNDO HUELLA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con MUNDO HUELLA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.


V. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de MUNDO HUELLA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a MUNDO HUELLA vía email en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como máximo de 14 días naturales desde la entrega.

 

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en MUNDO HUELLA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a MUNDO HUELLA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a

MUNDO HUELLA
C/Juan Martínez Villergas, 2 (zona peatonal)
CP: 47014 (Valladolid)
tlf: 983387343
email: clientes@mundohuella.com

Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Puede también utilizar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Par cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

MUNDO HUELLA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de MUNDO HUELLA con las máximas garantías posibles.

Si el motivo de la devolución es imputable a MUNDO HUELLA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a clientes@mundohuella.com o mediante el formulario de desistimiento.
2. MUNDO HUELLA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 

II. Reembolsos al CLIENTE
En caso de devolución, si el motivo de la devolución es imputable a MUNDO HUELLA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado en su totalidad. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Se le abonará dicha cantidad a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de devolución del producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamento lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuendia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto MUNDO HUELLA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

 

III. Excepciones al derecho de desistimiento/devolución

El derecho de desistimiento/devolución no será aplicable a los productos que se refieren a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes de alimentación o de zoosanitarios.