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Demande de retour SAV - RMA

Demande de retour SAV - RMA

Tous les produits distribués dans la boutique SOLAR KIT bénéficient :

- de la garantie légale de conformité Européenne (CE, ISO 9001, TUV)
- de la garantie légale contre les vices cachés de fabrication
- de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée sont différentes selon les produits et les marques :

Le détail du niveau de la garantie légale contre les vices cachés de fabrication est indiqué dans le formulaire SAV.

  • Panneaux solaires monocristallins et polycristallins : 2 ans pièces et main d'oeuvre et durant 25 ans pour 90% minimum de la puissance annoncée.
  • Panneaux solaires amorphes : 1 an pièces et main d'oeuvre
  • Onduleurs pour l'injection réseau : 1 an (extension possible - nous contacter)
  • Convertisseurs à onde quasi-sinusoïdale (onde modifiée) : 1 mois
  • Convertisseurs à onde pure sinusoïdale (onde pure) : 1 an
  • Batteries AGM : 3 mois (hors décharge profonde)
  • Batteries au GEL : 1 an (hors décharge profonde)
  • Détecteurs et programmateurs 12V : 1 an
  • Régulateurs de charge standards : 3 mois
  • Régulateurs de charge PWM : 1 an
  • Régulateurs de charge MPPT : 2 ans
  • Chargeurs solaires Goal Zero: 1 an (Hors batterie AGM)
  • Éoliennes et régulateurs éoliens : 1 an
  • Fontaines et Pompes solaires : 1 mois
  • Ampoules 12V : Aucun délai
  • Eclairage d'extérieur : 6 mois
  • Hydroturbine : 1 an
  • Électroménager 12V : 1 an

La garantie constructeur couvre uniquement les vices cachés de fabrication. Nous vous invitons avant de réaliser votre demande de retour à notre service après-vente de vérifier que la panne n'est pas le résultat d'une mauvaise utilisation ou un autre élément non couvert par la garantie légale constructeur contre les vices cachés de fabrication.

La garantie constructeur des produits commercialisés par SOLAR KIT ne couvrent pas :
- le remplacement des composants suivants : batteries, ampoules, fusibles, diodes, câbles, filtres, ou autres pièces d'usures.
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits selon les spécifications du constructeur. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec le(s) produit(s) ou consultable sur notre site Internet,
- les dommages dus à l'intervention ou démontage d'un réparateur non agréé par SOLAR KIT
- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple : avarie transport, accident, choc, chute, de la foudre, d'une fluctuation de courant...).
Dans tous les cas, SOLAR KIT ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer la garantie légale pour les raisons ci-dessus exposées.

En cas de non prise en charge de la garantie légale contre les vices cachés de fabrication, les frais de transport retour seront à la charge du demandeur (envoi en contre remboursement du montant réel des frais de transport).


Important : Aucun colis ne sera réceptionné au siège de SOLAR KIT. Seuls les colis livrés par transporteur contre signature et à l'adresse de notre services après-vente seront pris en charge (veuillez nous contacter préalablement pour déterminer le centre SAV le plus proche). SOLAR KIT s'engage à vous communiqer les coordonnées des fabricants pour faire valoir vos droits concernant les garanties sur les produits distribués et non réparable au centre technique.
Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement que le produit soit retourné dans sa boîte d'origine avec tout ses composants, et une copie du formulaire SAV dûment renseigné.


*Attention, la garantie légale ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple: accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant, un mauvias branchement, manque d'entretien...), ou d'une faute de l'utilisateur résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation du matériel. Les frais d'envoi pour un retour SAV sont à la charge du demandeur.

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Veuillez indiquer le numéro de votre commande. Important : Changement de propriétaire - Les commandes antérieures au N°6041 sont couvertes uniquement par la garantie du fabricant (voir coordonées du fabricant sur la notice du produit)
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Veuillez indiquer votre numéro de client
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Veuillez indiquer le code référence du produit concerné
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